よくあるご質問 Q&A

    • 商品について

      サイズやカラー以外のカスタマイズもできますか?

      カスタマイズ内容によっては可能かもしれません。こちらのフォームからお問い合わせください。カスタマイズ内容によってはご希望を承ることができない可能性がありますが予めご了承ください。

      家具の組み立ては自分で行う必要がありますか?

      はい、Yourniture.の家具は基本全てお客様での組み立てとなります。組み立てをご希望のお客さまは、こちらのフォームからお問い合わせください。受注状況などによってはご希望を承ることができない可能性がありますが予めご了承ください。

      サイトで取り扱いのない家具を作ってもらえますか?

      掲載のない商品は現在取り扱っておりませんが、今後ラインナップは拡充させていく予定でございます。ぜひこちらからご要望、ご意見をお聞かせください。商品開発時、参考にさせていただきます。
      また、こちらにメールアドレスをご登録いただけた方には、Yourniture.の最新情報をお届けいたします。

      自分の部屋に最適なサイズがわからない。

      SIMPLE BOXにつきましては、商品カスタマイズページにてカスタマイズ例をご提案しておりますので、ぜひご覧ください。

    • お支払いについて

      支払い方法は何がありますか?

      「クレジットカード」「GMO後払い」をご用意しております。

      〇クレジットカード
      以下カード会社のクレジットカードをご利用頂けます。 決済は、決済代行会社PAY.JPのシステムを通じて安全に処理されます。 クレジットカード番号などのお支払い情報は Yourniture. のサーバーには保存されません。 また、SSL認証により、お客様の入力したカード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

      ・VISA
      ・MasterCard
      ・JCB
      ・AMERICAN EXPRESS
      ・Diners Club
      ・DISCOVER

      〇後払い決済
      商品を受け取った後に、請求書でコンビニ・銀行からお支払いができるGMOペイメントサービスが提供する後払いサービスです。
      当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

      【手数料】
      手数料0円キャンペーン中。(2020年2月29日まで)

      【ご利用上限金額】
      ご利用上限金額は、累計で55,000円(税込)となります。
      他店でのGMO後払いご利用分(残高)も含まれますのでご注意ください。
      なお、「LINE Pay支払い」は請求金額が 49,999円(税込)までの請求書にてご利用いただけます。

      【ご利用審査】
      ご利用に際して、GMOペイメントサービス所定の審査がございます。結果によっては、後払い決済のご利用をお断りすることがございます。
      なお、与信審査の基準や審査結果の理由につきましては弊社は分かりかねますので、予めご了承ください。
      また、ご注文後にお客様情報の変更があった場合、再審査となりますのでご留意ください。

      【お問い合わせ】
      GMOのよくあるご質問をご確認ください。
      下記の場合は、直接GMOのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

      ・請求書を無くした
      ・商品到着後1週間以上経過しても請求書が届かない場合
      ・支払ったのに請求案内のメールや請求書が来た ※入金確認に2日~4日営業日いただいておりますので、お支払いから5日以上経過して請求書(メール)が届いた場合にご連絡ください。

      領収書を発行できますか?

      【クレジットカードでお支払いの場合】
      各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。

      【GMO後払い(コンビニ払い)でお支払いの場合】
      「払込受領書」を領収書にかえさせて頂きます。

      【GMO後払い(LINE Pay請求書支払い)でお支払いの場合】
      「払込受領書」を領収書にかえさせて頂きます。

      【GMO後払い(銀行振込)でお支払いの場合】
      「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。

    • 配送について

      商品はどのくらいで届きますか?

      受注生産品につき、お時間を頂いております。
      各商品のお届け時期は、各商品詳細ページの「商品仕様」もしくは各商品カスタマイズページの「商品詳細」に記載されている「納期」をご覧ください。
      商品、またお住まいの地域によっては、お届けが遅くなる場合がございます。
      なお、複数の商品をご購入の場合、別便にて配送される場合がございます。

      配送日の指定はできますか?

      ご指定いただけます。
      商品のお届け準備ができましたら、配送日時の確認メールをお送りいたします。ご返信をもって日時をご指定ください。

    • ご注文について

      注文の変更・キャンセルはできますか?

      ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更はお受けできませんので、予めご了承ください。ご注文完了前に、商品名・サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認くださいますよう、お願いいたします。

      注文確認メールが届きません。

      下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがありますので、ご確認をお願いいたします。
      ・携帯電話・スマートフォンのキャリアメールをお使いでドメイン指定受信をしている
      ・ご登録のメールアドレスが誤っている
      ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
      ・メールボックスの容量が一杯になっている
      ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
      ※ドメイン指定受信をしている方は、「yourniture.com」を受信できるようご設定をお願いいたします。

      メールやFAX、電話での注文はできますか?

      基本的には本サイトからのご注文をお願いします。何かしらの理由で本サイトからのご注文ができない場合は、こちらのフォームからお問い合わせください。

      まとめての購入はできますか?

      はい、まとめてのご購入のご依頼も承ります。 こちらのフォームにてご希望商品・カラー・個数・ご希望納期のご記載をお願いいたします。
      ご希望の商品によっては、ご注文後、納品まで3ヶ月程かかる場合がございます。

      交換・返品はできますか?

      オーダーメイドという特性上、原則として返品返金のご対応はお断りさせていただいております。
      商品が不良の場合のみ良品と交換いたしますので、商品到着後「7日以内」にご連絡いただけますようお願いいたします。
      次の商品の交換または返品は、お受けできません。
      ・お客さまのもとで汚れや傷が生じた商品
      ・特別な事情がなく、商品到着より7日以上経過している商品

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