よくあるご質問 Q&A

    • ご注文について

      交換・返品はできますか?

      オーダーメイドという特性上、原則として返品返金のご対応はお断りさせていただいております。
      商品が不良の場合のみ良品と交換いたしますので、商品到着後「7日以内」にご連絡いただけますようお願いいたします。
      次の商品の交換または返品は、お受けできません。
      ・お客さまのもとで汚れや傷が生じた商品 ・特別な事情がなく、商品到着より7日以上経過している商品

      注文の変更・キャンセルはできますか?

      ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更はお受けできませんので、ご了承くださいませ。
      ご注文完了前に、商品名・サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認くださいますよう、お願いいたします。

      注文確認メールが届きません。

      下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがありますので、ご確認をお願いいたします。
      ・携帯電話・スマートフォンのキャリアメールをお使いでドメイン指定受信をしている
      ・ご登録のメールアドレスが誤っている
      ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
      ・メールボックスの容量が一杯になっている
      ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
      ※ドメイン指定受信をしている方は、「yourniture.com」を受信できるようご設定をお願いいたします。

      メールやFAX、電話での注文はできますか?

      メール・FAX・お電話でのご注文は承っておりません。ご了承くださいませ。
      本サイトからのご注文をお願いします。

      まとめての購入は対応できますか?

      はい、まとめてのご購入のご依頼も承ります。 メール( support@yourniture.com)にてご希望商品・カラー・個数・ご希望納期のご記載をお願い致します。
      ご希望の商品によっては、ご注文後、納品まで3ヶ月程かかる場合がございます。

    • 商品について

      家具の組み立ては自分で行う必要がありますか?

      はい、Yourniture.の家具は全てお客様で組み立てる形となっております。また開梱や設置等の対応もできませんので予めご了承ください。

      自分の部屋に最適なサイズがわからない。

      各商品ページにて、カスタマイズ例をご提案しておりますので、ぜひご覧ください。

      サイトに記載がない家具を作ってほしい。

      掲載のない商品は現在取り扱っておりませんが、今後ラインナップは拡充させていく予定でございます。
      ぜひこちらからご要望、ご意見をお聞かせください。商品開発時、参考にさせていただきます。
      また、こちらにメールアドレスをご登録いただけた方には、Yourniture.の最新情報をお届けいたします。

    • お支払いについて

      支払い方法は何がありますか?

      クレジットカード決済をご用意しております。

      領収書を発行できますか?

      【クレジットカード決済でお支払いの場合】
      各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。

    • 配送について

      商品はどのくらいで届きますか?

      受注生産品につき、お時間を頂いております。
      各商品のお届け時期は、各商品ページの「商品詳細」に記載されている「納期」をご覧ください。
      商品により、またお住まいの地域によっては、お届けが遅くなる場合がございます。
      なお、複数の商品をご購入の場合、別便にて配送される場合がございます。

      到着日の指定はできますか?

      ご指定いただけます。
      商品をお届けできる10日ほど前になりましたら、到着日時の確認メールをお送りいたします。ご返信をもって日時をご指定くださいませ。

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